Shipping policy

English version below. Jump to the English version. Die englische Fassung ist eine inhaltsgleiche Übersetzung.
Stand: 17.09.2026

Wir liefern in alle Länder, die Sie im Checkout auswählen können. Jede Bestellung verlässt unser Lager in Deutschland. Wir versenden täglich von Montag bis Freitag.

1. Bearbeitung, Lieferzeiten und Versandkosten

Bearbeitung. Wir brauchen ca. 1–3 Werktage, um Ihre Bestellung zu packen und an DHL zu übergeben. Diese Zeit läuft ab dem Eingang Ihrer Zahlung.

Werktage. Als Werktage zählen wir Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage in Berlin zählen nicht mit.

Abweichende Lieferzeit. Gilt für einen Artikel eine längere Lieferzeit, steht das auf der Produktseite. Das betrifft zum Beispiel Vorbestellungen.

Deutschland

  • Versandkosten: 4,90 €
  • Laufzeit nach Übergabe an DHL: ca. 2–3 Werktage
  • Lieferzeit insgesamt: ca. 3–6 Werktage ab Zahlungseingang
  • Versanddienstleister: DHL

Europäische Union

  • Versandkosten: 9,90 €
  • Laufzeit nach Übergabe an DHL: ca. 5–10 Werktage
  • Lieferzeit insgesamt: ca. 6–13 Werktage ab Zahlungseingang
  • Versanddienstleister: DHL International

Länder außerhalb der Europäischen Union

  • Versandkosten: 14,90 €
  • Laufzeit nach Übergabe an DHL: ca. 9–20 Werktage
  • Lieferzeit insgesamt: ca. 10–23 Werktage ab Zahlungseingang
  • Versanddienstleister: DHL International

Bei Lieferungen außerhalb der EU kommt die Zollabfertigung im Zielland hinzu. Auf deren Dauer haben wir keinen Einfluss. Hält der Zoll Ihr Paket auf, kann sich die Zustellung über die genannten Zeiten hinaus verlängern.

2. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungsgebühren und weitere örtliche Abgaben anfallen. Das Zielland erhebt diese Kosten. Sie stecken weder in unseren Preisen noch in den Versandkosten. Sie zahlen sie als Empfänger direkt an die Zollbehörde oder an den Zusteller.

USA. Für Sendungen in die USA fallen seit August 2025 bei jedem Bestellwert Einfuhrabgaben an. Eine Freigrenze gibt es nicht mehr.

Informieren Sie sich vor der Bestellung über die Einfuhrregeln Ihres Landes. Was passiert, wenn Abgaben nicht bezahlt werden, lesen Sie in Abschnitt 6.

3. Verlorene oder beschädigte Pakete

Wenn Sie als Verbraucher bestellen. Das Risiko auf dem Transportweg liegt bei uns, bis das Paket bei Ihnen angekommen ist. Das gilt für jedes Zielland.

Ist Ihr Paket beschädigt oder bleibt es aus? Schreiben Sie an support@delopostia.com. Fotos vom Schaden helfen uns bei der Klärung mit DHL. Eine frühe Meldung hilft ebenfalls, sie ist aber keine Bedingung für Ihre Ansprüche.

Wir starten eine Nachforschung bei DHL. Steht fest, dass das Paket nicht mehr ankommt, liefern wir erneut oder erstatten den Kaufpreis. Bei beschädigter Ware erhalten Sie Ersatz oder Ihr Geld zurück. Ihre gesetzlichen Rechte hängen nicht davon ab, wie DHL den Fall bewertet.

Wenn Sie als Unternehmer bestellen. Bestellen Sie für Ihre gewerbliche oder selbstständige berufliche Tätigkeit, geht das Transportrisiko auf Sie über, sobald wir das Paket an DHL übergeben haben. Eine erweiterte Transportversicherung können Sie vor dem Versand unter support@delopostia.com anfragen.

4. Lieferungen in Risikogebiete

Einige Zielländer stufen wir als Risikogebiete ein. Dazu zählen derzeit unter anderem Afghanistan, Burkina Faso, die Demokratische Republik Kongo, Haiti, Irak, Israel, Jemen, Libanon, Libyen, Mali, Somalia, Sudan, Syrien, die Ukraine und Venezuela.

Der Transport dorthin dauert oft deutlich länger. Zustellungen können sich verzögern oder im Einzelfall scheitern. Prüfen Sie vorab, ob die Einfuhr der Artikel in Ihr Land erlaubt ist. Sind Sie unsicher, ob Ihr Land betroffen ist, fragen Sie uns vor der Bestellung.

Für Verlust und Beschädigung gilt auch hier Abschnitt 3. Scheitert die Zustellung aus einem Grund, der bei Ihnen liegt, gilt Abschnitt 6.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, bekommen Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Verfolgung. Behalten Sie den Status im Blick, vor allem bei Lieferungen mit Zollabfertigung.

6. Unzustellbare, abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete

Manchmal lässt sich ein Paket nicht zustellen. Typische Gründe sind eine falsche oder unvollständige Adresse, eine verweigerte Annahme, eine versäumte Abholung oder unbezahlte Einfuhrabgaben. Liegt der Grund bei Ihnen, gilt:

  • Das Paket geht an uns zurück oder wird im Zielland vernichtet. Die Kosten dafür tragen Sie.
  • Kommt die Ware bei uns an, erstatten wir den Kaufpreis. Davon ziehen wir die Kosten ab, die uns tatsächlich entstanden sind. Das sind vor allem der Rücktransport und die Zollabwicklung. Die Versandkosten der ersten Zustellung erstatten wir nicht.
  • Auf Wunsch liefern wir stattdessen erneut. Sie übernehmen dann die entstandenen Kosten und den Versand der zweiten Zustellung.
  • Wird die Ware vernichtet, vom Zoll einbehalten oder ist sie aus anderen Gründen nicht mehr zu bekommen, erstatten wir nichts.

Eine Pauschale berechnen wir nicht. Wir rechnen nur ab, was DHL und der Zoll uns in Rechnung stellen. Auf Anfrage weisen wir Ihnen die Beträge nach.

Erklären Sie als Verbraucher in der EU oder im EWR den Widerruf, gelten stattdessen die Regeln auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

7. Rücksendungen

Alles zu Widerruf, Umtausch und Rücksendung finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht. Dort stehen auch die Unterschiede zwischen Bestellungen innerhalb und außerhalb der EU.

8. Kontakt

Fragen zu Versand, Zoll, Einfuhr oder vermissten Paketen beantworten wir gern.

E-Mail: support@delopostia.com
MMM Culture UG
Grünauer Straße 201–209
12557 Berlin, Deutschland

Shipping (English version)

Last updated: 17 September 2026

This is a translation of the German text above. Both versions say the same thing.

We deliver to every country you can select at checkout. Every order leaves our warehouse in Germany. We dispatch daily from Monday to Friday.

1. Processing, delivery times and shipping costs

Processing. We need approx. 1–3 business days to pack your order and hand it to DHL. This time runs from the day we receive your payment.

Business days. We count Monday to Friday as business days. Public holidays in Berlin do not count.

Longer delivery times. If an item has a longer delivery time, the product page says so. Pre-orders are one example.

Germany

  • Shipping cost: €4.90
  • Transit time after handover to DHL: approx. 2–3 business days
  • Total delivery time: approx. 3–6 business days from receipt of payment
  • Carrier: DHL

European Union

  • Shipping cost: €9.90
  • Transit time after handover to DHL: approx. 5–10 business days
  • Total delivery time: approx. 6–13 business days from receipt of payment
  • Carrier: DHL International

Countries outside the European Union

  • Shipping cost: €14.90
  • Transit time after handover to DHL: approx. 9–20 business days
  • Total delivery time: approx. 10–23 business days from receipt of payment
  • Carrier: DHL International

Deliveries outside the EU also pass through customs in the destination country. We have no influence on how long that takes. If customs holds your parcel, delivery can take longer than the times stated.

2. Customs, import charges and taxes

Deliveries to countries outside the EU may attract customs duties, import taxes, clearance fees and other local charges. The destination country sets these costs. They are not part of our prices or our shipping costs. As the recipient, you pay them directly to the customs authority or the delivery company.

USA. Since August 2025, import charges apply to shipments to the USA at any order value. There is no longer a duty-free threshold.

Check the import rules of your country before you order. Section 6 explains what happens if charges are not paid.

3. Lost or damaged parcels

If you order as a consumer. We carry the transport risk until the parcel has reached you. This applies to every destination country.

Is your parcel damaged, or has it not arrived? Write to support@delopostia.com. Photos of the damage help us sort things out with DHL. Reporting early helps too, but it is not a condition for your claims.

We open a trace with DHL. Once it is clear that the parcel will not arrive, we ship again or refund the purchase price. For damaged items you receive a replacement or your money back. Your statutory rights do not depend on how DHL assesses the case.

If you order as a business. If you order for your commercial or self-employed professional activity, the transport risk passes to you once we hand the parcel to DHL. You can ask for extended transport insurance before dispatch at support@delopostia.com.

4. Deliveries to high-risk destinations

We classify some destination countries as high-risk. At present these include Afghanistan, Burkina Faso, the Democratic Republic of the Congo, Haiti, Iraq, Israel, Lebanon, Libya, Mali, Somalia, Sudan, Syria, Ukraine, Venezuela and Yemen, among others.

Shipping there often takes much longer. Deliveries can be delayed and in some cases fail. Check in advance whether the items may be imported into your country. If you are not sure whether your country is affected, ask us before you order.

Section 3 applies to loss and damage here as well. If delivery fails for a reason on your side, section 6 applies.

5. Tracking

As soon as your parcel is on its way, you receive an email with the tracking number and a tracking link. Keep an eye on the status, especially for deliveries that go through customs.

6. Undeliverable, refused or unclaimed parcels

Sometimes a parcel cannot be delivered. Typical reasons are a wrong or incomplete address, a refused delivery, a missed pickup or unpaid import charges. If the reason lies with you, the following applies:

  • The parcel comes back to us or is destroyed in the destination country. You bear the costs of this.
  • If the items reach us, we refund the purchase price. We deduct the costs we actually incurred, mainly return transport and customs handling. We do not refund the shipping cost of the first delivery.
  • If you prefer, we ship again instead. You then cover the costs incurred and the shipping for the second delivery.
  • If the items are destroyed, kept by customs or cannot be recovered for other reasons, we do not refund anything.

We do not charge a flat fee. We only pass on what DHL and customs bill us. On request we show you the amounts.

If you are a consumer in the EU or the EEA and declare your withdrawal, the rules on our withdrawal page apply instead.

7. Returns

Everything about withdrawal, exchanges and returns is on our withdrawal page. It also explains the differences between orders inside and outside the EU.

8. Contact

We are happy to answer questions about shipping, customs, imports or missing parcels.

Email: support@delopostia.com
MMM Culture UG
Grünauer Straße 201–209
12557 Berlin, Germany