Refund policy
English version below. Jump to the English version. Die englische Fassung ist eine inhaltsgleiche Übersetzung.
Stand: 17.09.2026
1. Worum es auf dieser Seite geht
Delopostia wird von der MMM Culture UG (haftungsbeschränkt) betrieben. Hier lesen Sie, wann Sie eine Bestellung rückgängig machen können, wie die Rücksendung abläuft und wann Sie Ihr Geld zurückbekommen.
Abschnitt 2 gilt für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum. Abschnitt 3 gilt für Bestellungen in alle anderen Länder.
2. Bestellungen innerhalb der EU und des EWR
2.1 Ihr Recht auf Widerruf
Sie können Ihren Kauf 14 Tage lang rückgängig machen. Einen Grund müssen Sie uns nicht nennen.
Die 14 Tage starten an dem Tag, an dem das Paket bei Ihnen ankommt. Nimmt eine andere Person das Paket für Sie entgegen, zählt dieser Tag. Der Paketdienst selbst gilt dabei nicht als Empfänger. Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Lieferungen, startet die Frist mit der letzten Lieferung.
2.2 So widerrufen Sie
Teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den Kauf nicht behalten möchten. Das kommentarlose Zurückschicken der Ware reicht dafür nicht aus.
Ihre Mitteilung richten Sie an:
MMM Culture UG (haftungsbeschränkt)
Grünauer Straße 201–209
12557 Berlin, Deutschland
E-Mail: support@delopostia.com
Am schnellsten bearbeiten wir eine E-Mail. Ein Brief ist ebenso gültig. Sie können auch das Formular in Abschnitt 6 oder unser PDF-Formular verwenden. Beides ist freiwillig.
Für die Einhaltung der Frist kommt es auf das Absenden an. Ihre Nachricht muss uns also nicht innerhalb der 14 Tage erreichen. Es genügt, wenn Sie sie vor Ablauf der Frist verschicken.
2.3 Was nach Ihrem Widerruf passiert
Ihre Erstattung. Wir zahlen Ihnen den Kaufpreis zurück. Dazu kommen die Kosten für den Standardversand, falls Sie welchen bezahlt haben. Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, tragen Sie den Aufpreis selbst.
Unsere Frist. Die Rückzahlung erfolgt zügig, spätestens 14 Tage nachdem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir dürfen mit der Zahlung warten, bis die Ware wieder bei uns ist. Alternativ genügt ein Beleg, dass Sie das Paket aufgegeben haben. Es zählt, was zuerst eintritt.
Zahlungsweg. Das Geld geht auf dem Weg zurück, auf dem Sie bezahlt haben. Einen anderen Weg nutzen wir nur, wenn Sie dem ausdrücklich zustimmen. Gebühren berechnen wir für die Rückzahlung nicht.
Ihre Frist für die Rücksendung. Schicken Sie die Ware zügig zurück, spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf. Auch hier genügt es, wenn Sie das Paket innerhalb dieser Zeit aufgeben. Die Rücksendeadresse lautet: MMM Culture UG (haftungsbeschränkt) / Delopostia, Grünauer Straße 201–209, R147/R148, 12557 Berlin, Deutschland.
Kosten der Rücksendung. Das Porto für die Rücksendung zahlen Sie.
Zustand der Ware. Sie dürfen die Artikel auspacken, ansehen und anprobieren, so wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Geht die Nutzung darüber hinaus und verliert die Ware dadurch an Wert, können wir einen entsprechenden Betrag von der Erstattung abziehen. Das betrifft zum Beispiel getragene oder gewaschene Kleidung. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für Ihren Widerruf. Sie hilft aber, die Ware auf dem Rückweg zu schützen.
2.4 Wann kein Widerruf möglich ist
In zwei Fällen besteht kein Widerrufsrecht:
- Der Artikel wurde eigens nach Ihren Vorgaben angefertigt oder für Sie personalisiert.
- Der Artikel wurde aus Hygienegründen versiegelt geliefert und Sie haben das Siegel nach der Lieferung entfernt. Das kann zum Beispiel Unterwäsche betreffen. Entscheidend ist, dass ein Siegel tatsächlich vorhanden war.
Aktionsgutscheine geben wir kostenlos aus. Es gibt dabei keinen Kauf, den Sie rückgängig machen könnten.
2.5 Falsche oder beschädigte Artikel
Haben Sie etwas anderes erhalten als bestellt, oder ist ein Artikel beschädigt? Schreiben Sie an support@delopostia.com und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Wir prüfen den Fall. Danach erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendelabel, einen Ersatzartikel oder Ihr Geld zurück.
Unabhängig vom Widerruf gilt für jeden Kauf die gesetzliche Gewährleistung. Zeigt sich innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung ein Mangel, stehen Ihnen die gesetzlichen Ansprüche zu.
2.6 Umtausch statt Erstattung
Sie möchten lieber eine andere Größe oder einen anderen Artikel? Wählen Sie auf dem Retourenformular die Option Umtausch und tragen Sie Ihren Wunschartikel ein. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, schicken wir den Ersatz los.
Ist der Wunschartikel nicht mehr verfügbar, erstatten wir den Kaufpreis. Bei einem Preisunterschied melden wir uns vorab bei Ihnen.
Der Umtausch ist ein freiwilliges Angebot. Ihr Widerrufsrecht bleibt daneben vollständig bestehen.
3. Bestellungen in Länder außerhalb der EU und des EWR
3.1 Grundsatz
Bei internationalen Bestellungen ist der Kauf endgültig. Rückgabe und Umtausch bieten wir nicht an. Das gilt auch bei falscher Größe, bei Nichtgefallen der Farbe oder wenn Sie es sich anders überlegt haben.
Eine Ausnahme machen wir bei falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln. Schreibt das Recht Ihres Wohnsitzlandes zwingend weitergehende Verbraucherrechte vor, bleiben diese bestehen.
3.2 Falsche oder mangelhafte Artikel
Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung unter support@delopostia.com. Wir prüfen den Fall und die zurückgesendete Ware. Danach liefern wir Ersatz oder erstatten den Betrag.
Legen Sie der Rücksendung die originale Handelsrechnung und das gesamte Verpackungsmaterial bei.
3.3 Zoll und Einfuhrabgaben
Zölle, Einfuhrsteuern und örtliche Gebühren Ihres Landes liegen nicht in unserer Hand. Diese Kosten tragen Sie. Sie zahlen sie direkt an die zuständige Behörde.
3.4 Abgelehnte, nicht abgeholte oder gesperrte Sendungen
Manche Pakete erreichen ihren Empfänger nicht. Gründe sind zum Beispiel eine verweigerte Annahme, eine versäumte Abholung, unbezahlte Zollgebühren oder Einfuhrverbote. Für diese Fälle gilt:
- Das Paket kann vernichtet werden oder es geht auf Ihre Kosten an uns zurück.
- Wird die Ware vernichtet, vom Zoll einbehalten oder ist sie aus anderen Gründen nicht mehr zu bekommen, erstatten wir nichts.
- Kommt die Ware bei uns an, erstatten wir den Kaufpreis. Davon ziehen wir die Kosten ab, die uns tatsächlich entstanden sind. Das sind vor allem der Rücktransport und die Zollabwicklung. Die Versandkosten der ersten Zustellung erstatten wir nicht. Auf Wunsch liefern wir stattdessen erneut, wenn Sie die entstandenen Kosten und den Versand der zweiten Zustellung übernehmen.
3.5 Lieferungen in Risikogebiete
Einige Zielländer stufen wir als Risikogebiete ein. Dazu zählen derzeit unter anderem Afghanistan, Burkina Faso, die Demokratische Republik Kongo, Haiti, Irak, Israel, Jemen, Libanon, Libyen, Mali, Somalia, Sudan, Syrien, die Ukraine und Venezuela.
Was Sie vor der Bestellung wissen sollten. Der Transport in diese Länder dauert oft deutlich länger als üblich. Zustellungen können sich verzögern oder im Einzelfall scheitern. Prüfen Sie vor Ihrer Bestellung, ob die Einfuhr der Artikel in Ihr Land erlaubt ist und welche Abgaben anfallen.
Wenn Sie als Verbraucher bestellen. Das Risiko für Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg tragen wir, bis das Paket bei Ihnen angekommen ist. Kommt Ihre Sendung nicht an, schreiben Sie an support@delopostia.com. Wir klären den Verbleib mit dem Versanddienstleister. Bleibt das Paket verschwunden, liefern wir erneut oder erstatten den Kaufpreis. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall bestehen.
Wenn die Zustellung an Ihnen scheitert. Anders liegt der Fall, wenn der Grund in Ihrem Bereich liegt. Das betrifft eine verweigerte Annahme, eine versäumte Abholung, unbezahlte Abgaben oder ein Einfuhrverbot in Ihrem Land. Dann gilt Abschnitt 3.4.
Wenn Sie als Unternehmer bestellen. Bestellen Sie für Ihre gewerbliche oder selbstständige berufliche Tätigkeit, geht das Transportrisiko auf Sie über, sobald wir das Paket dem Versanddienstleister übergeben haben. Eine erweiterte Transportversicherung können Sie vor dem Versand unter support@delopostia.com anfragen.
4. Bearbeitungszeiten
Für den Widerruf nach Abschnitt 2 gilt die dort genannte Frist von 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs.
In allen anderen Fällen bearbeiten wir Erstattungen und Ersatzlieferungen innerhalb von 14 Werktagen. Diese Zeit beginnt, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist.
5. Kontakt
Fragen zu Widerruf, Rücksendung oder mangelhaften Artikeln beantworten wir gern.
E-Mail: support@delopostia.com
Web: www.delopostia.com
MMM Culture UG (haftungsbeschränkt)
Grünauer Straße 201–209
12557 Berlin, Deutschland
6. Formular für Ihren Widerruf
Die Nutzung ist freiwillig. Füllen Sie das Formular nur aus, wenn Sie Ihren Kauf rückgängig machen möchten, und senden Sie es per E-Mail oder Post an uns.
An: MMM Culture UG (haftungsbeschränkt), Grünauer Straße 201–209, 12557 Berlin, Deutschland, support@delopostia.com
Ich mache meinen Kauf der folgenden Artikel rückgängig:
Artikel: ______________________________
Bestellnummer: ______________________________
Bestellt am: ______________ Erhalten am: ______________
Mein Name: ______________________________
Meine Anschrift: ______________________________
Datum: ______________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________________
Withdrawal and Returns (English version)
Last updated: 17 September 2026
This is a translation of the German text above. Both versions say the same thing.
1. What this page covers
Delopostia is operated by MMM Culture UG (haftungsbeschränkt). This page tells you when you can cancel an order, how to send items back and when you get your money back.
Section 2 applies to consumers who live in the European Union or the European Economic Area. Section 3 applies to orders shipped to any other country.
2. Orders within the EU and the EEA
2.1 Your right to withdraw
You have 14 days to cancel your purchase. You do not need to tell us why.
The 14 days start on the day the parcel reaches you. If someone else accepts the parcel for you, that day counts. The delivery company itself does not count as a recipient. If your order arrives in several shipments, the period starts with the last one.
2.2 How to withdraw
Tell us clearly that you do not want to keep your purchase. Simply sending the items back without a message is not enough.
Send your message to:
MMM Culture UG (haftungsbeschränkt)
Grünauer Straße 201–209
12557 Berlin, Germany
Email: support@delopostia.com
Email is the fastest way. A letter is just as valid. You can also use the form in section 6 or our PDF form. Both are optional.
What matters for the deadline is the day you send your message. It does not have to reach us within the 14 days. Sending it before the period ends is sufficient.
2.3 What happens after you withdraw
Your refund. We pay back the purchase price. We also pay back the cost of standard shipping if you were charged for it. If you picked a more expensive shipping option, the extra cost stays with you.
Our deadline. We refund you promptly, at the latest 14 days after your withdrawal message reaches us. We may hold the payment until the items are back with us. Proof that you have posted the parcel works as well. Whichever comes first counts.
Payment method. The money goes back the same way you paid. We only use a different method if you expressly agree to it. We do not charge any fee for the refund.
Your deadline for the return. Send the items back promptly, at the latest 14 days after your withdrawal. Posting the parcel within that time is enough. The return address is: MMM Culture UG (haftungsbeschränkt) / Delopostia, Grünauer Straße 201–209, R147/R148, 12557 Berlin, Germany.
Return shipping cost. You pay the postage for the return.
Condition of the items. You may unpack the items, look at them and try them on, just as you would in a store. If you use them beyond that and they lose value as a result, we may deduct a matching amount from your refund. Worn or washed clothing is a typical example. The original packaging is not a requirement for your withdrawal. It does help to protect the items on their way back.
2.4 When withdrawal is not possible
There is no right to withdraw in two cases:
- The item was made to your specifications or personalised for you.
- The item was delivered sealed for hygiene reasons and you removed the seal after delivery. Underwear is one example. What matters is that a seal was actually in place.
We hand out promotional vouchers free of charge. No purchase is involved, so there is nothing to cancel.
2.5 Wrong or damaged items
Did you receive something you did not order, or is an item damaged? Write to support@delopostia.com and attach photos if you can. We will look into it. After that you receive a prepaid return label, a replacement or your money back.
Separately from withdrawal, every purchase is covered by the statutory warranty. If a defect shows within two years of delivery, you have the rights the law provides.
2.6 Exchange instead of a refund
Would you rather have a different size or a different item? Tick the exchange option on the return form and enter the item you want. Once your return has arrived and been inspected, we send out the replacement.
If the item you want is no longer available, we refund the purchase price. If there is a price difference, we contact you beforehand.
The exchange is a voluntary offer. Your right to withdraw remains fully in place alongside it.
3. Orders to countries outside the EU and the EEA
3.1 General rule
International orders are final. We do not offer returns or exchanges. This also applies if the size is wrong, you do not like the colour or you have changed your mind.
We make an exception for wrong or defective items. If the law of your home country gives you further consumer rights that cannot be excluded, those rights remain in place.
3.2 Wrong or defective items
Contact us at support@delopostia.com within 14 days of delivery. We review the case and the returned item. After that we send a replacement or refund the amount.
Include the original commercial invoice and all packaging materials with your return.
3.3 Customs and import charges
Customs duties, import taxes and local fees in your country are outside our control. You bear these costs. You pay them directly to the authority in charge.
3.4 Refused, unclaimed or blocked shipments
Some parcels never reach their recipient. Typical reasons are a refused delivery, a missed pickup, unpaid customs fees or import bans. In these cases the following applies:
- The parcel may be destroyed, or it comes back to us at your expense.
- If the items are destroyed, kept by customs or cannot be recovered for other reasons, we do not refund anything.
- If the items reach us, we refund the purchase price. We deduct the costs we actually incurred, mainly return transport and customs handling. We do not refund the shipping cost of the first delivery. If you prefer, we ship again instead, provided you cover the costs incurred and the shipping for the second delivery.
3.5 Deliveries to high-risk destinations
We classify some destination countries as high-risk. At present these include Afghanistan, Burkina Faso, the Democratic Republic of the Congo, Haiti, Iraq, Israel, Lebanon, Libya, Mali, Somalia, Sudan, Syria, Ukraine, Venezuela and Yemen, among others.
What you should know before ordering. Shipping to these countries often takes much longer than usual. Deliveries can be delayed and in some cases fail. Before you order, check whether the items may be imported into your country and which charges apply.
If you order as a consumer. We carry the risk of loss or damage in transit until the parcel has reached you. If your shipment does not arrive, write to support@delopostia.com. We trace the parcel with the carrier. If it stays missing, we ship again or refund the purchase price. Your statutory rights remain in place in every case.
If delivery fails on your side. Things are different when the cause lies with you. This covers a refused delivery, a missed pickup, unpaid charges or an import ban in your country. Section 3.4 then applies.
If you order as a business. If you order for your commercial or self-employed professional activity, the transport risk passes to you once we hand the parcel to the carrier. You can ask for extended transport insurance before dispatch at support@delopostia.com.
4. Processing times
For withdrawals under section 2, the 14-day period stated there applies, counted from the day we receive your withdrawal.
In all other cases we process refunds and replacements within 14 business days. This time starts once your return has arrived and been inspected.
5. Contact
We are happy to answer questions about withdrawal, returns or defective items.
Email: support@delopostia.com
Web: www.delopostia.com
MMM Culture UG (haftungsbeschränkt)
Grünauer Straße 201–209
12557 Berlin, Germany
6. Withdrawal form
Using this form is optional. Fill it in only if you want to cancel your purchase, and send it to us by email or post.
To: MMM Culture UG (haftungsbeschränkt), Grünauer Straße 201–209, 12557 Berlin, Germany, support@delopostia.com
I am cancelling my purchase of the following items:
Items: ______________________________
Order number: ______________________________
Ordered on: ______________ Received on: ______________
My name: ______________________________
My address: ______________________________
Date: ______________
Signature (only if sent on paper): ______________________________